Куда обращаться?(+ примеры +бланки документов)

  • обращение онлайн на сайте банка
  • письменная претензия
  • Роспотребнадзор
  • жалоба в Центробанк
  • жалоба в ФАС
  • жалоба финансовому омбудсмену
  • прокуратура, МВД, Россвязь

В общем данный список построен на основе градации Вашей проблемы от простейшей до сложной и специфичной. Далее мы разъясним каким образом лучше обращаться в вышеуказанные организации.

Обращения онлайн на сайте банка:

На сайте каждого банка есть форма обратной связи или e-mail, по которым Вы можете оставить свое обращение.  (например как на нашем сайте – Образец формы обратной связи).  

Обычно при таких обращениях основание служит плохое обслуживание, мелкие жалобы, просьба в разъяснении тех или иных моментов, в большей части, не значительные проблемы. Не забывайте, что Вы обращаетесь в частную организацию и требовать официального моментального ответа Вы не можете, ФЗ “Об обращениях граждан”  с нормой о рассмотрении Вашего обращения в 30-дневный срок здесь не работает. По сути,  ответ на данное обращение это разъяснение Вам от администрации банка и качество ответа и сроки зависят только от сознательности и профессионализма сотрудников и общего отношения банка к своим клиентам.

Письменная претензия

Процедура подачи письменной претензии уже считается официальным обращением в банк. В отличии от обычного онлайн обращения , на письменную претензию банк должен ответить и в установленный законом срок.  

К данному виду обращения представители банка явно отнесутся с большей серьезностью.  Что касается  формы самого обращения-  естественно она должна быть письменной, форма подачи – либо лично через офис банка, либо можно отправить по почте (разница лишь с сроках принятия к рассмотрению). Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых Вы оставляете себе и требуете представителя банка сделать отметку на своем экземпляре о времени и дате приема претензии, а также о том, кто принял, ну и печать соответственно. 

Ответ на претензию будет являться юридически значимым документом и Вы сможете при необходимости использовать данный ответ в суде, если дойдет до судебного разбирательства!

Вот ссылка на образец претензии: obrazec_pretenzii_v_bank

Роспотребнадзор

Пожаловаться на банк можно в Роспотребнадзор. Именно эта организация в соответствии с законом «О защите прав потребителей»  обязана защитить права заемщика. У специалистов этого ведомства полномочия шире: они могут обратиться в Арбитражный суд.  У него есть право возбуждать административные дела в адрес банков, которые нарушают права заемщиков. В 2009 году удалось отстоять незаконность банковских комиссий за открытие и ведение банком ссудного счета. Роспотребнадзор также эффективно борется против незаконного одностороннего повышения банками ставок по потребительским кредитам. Подать жалобу в это ведомство можно даже на сотрудника банка или на плохой сервис.

Ссылка на сайт Роспотребнадзора (форма для подачи жалобы онлайн):  Роспотребнадзор форма обращения

  • Возможные причины обращения в Роспоребнадзор
  • Возврат комиссий, уплаченных заемщиком банку;
  • Самостоятельный выбор суда, а не того, на который указывает банк;
  • Несогласие с передачей долга коллекторским агентствам;
  • Ограничение досрочных платежей банком; Увеличение банком процентной ставки;
  • Навязывание страховки при получении кредита.

Что касается времени реакции – тут как повезет, а в общем для нас как обычных потребителей, этот срок будет долгим и не факт , что к чему то положительному приведет, просто нужно пробовать. 

Жалоба в Центробанк

Если решить проблему в надзорных органах не получилось, то есть вариант пожаловаться на банк в Центробанк России. Причем, в этом случае вероятность решения в пользу заемщика возрастает. Предсказать заранее решение третейского суда сложно. Его решение можно обжаловать в высших инстанциях, но это совершенно не означает победы, поэтому лучше заручиться поддержкой грамотных юристов. В последнее время ЦБ стал намного строже относиться к недобросовестным банкам, он все чаще применяет штрафные санкции и даже отзывает лицензии. И в данном случаи без профессионального юриста Вы вряд ли Вы сможете сами что- то доказать.

Жалоба в ФАС

Если кредитор нарушает антимонопольное законодательство, в частности, закон «О рекламе», следует жаловаться в Федеральную антимонопольную службу. ФАС обычно рассматривает следующие нарушения: Нарушение закона «О рекламе»; Если при проведении рекламной акции заемщику не обеспечили обещанное вознаграждение; Если заемщика принуждали застраховаться в конкретной страховой компании или воспользоваться услугами конкретной оценочной фирмы. Если были ограничения конкуренции по закону «О защите конкуренции». Самая распространенная ситуация, когда банки запускают рекламную кампанию с указанием низкой процентной ставки, а на деле она оказывается существенно выше, да еще и включает дополнительные сборы и комиссии. В этих случаях и пишут жалобы в ФАС. Сделать это можно как официальным письмом по адресу территориального отделения, так и на сайте ведомства. Ответ должен поступить приблизительно через 2-3 недели.

Жалоба финансовому омбудсмену

Еще одна инстанция, куда можно написать жалобу на банк, – финансовый омбудсмен. В его полномочиях – добиться внесудебного решения спора между банками и клиентами-физическими лицами. Стоимость предмета спора, входящего в компетенцию омбудсмена, не может превышать 300 000 рублей. Незаконно взыскиваемые комиссии и штрафы, нарушения условий кредитного договора, жесткое давление с требованием вернуть полную сумму долга, без участия жизненных обстоятельств заемщика, невыплата вкладов – эти и другие вопросы может решить омбудсмен. По статистике, около 80% обращений завершились положительным для клиентов банков итогом. Имейте в виду, что прежде чем обращаться к омбудсмену, клиент банка обязан вначале направить жалобу в адрес своего банка, с подробным изложением сути своих претензий. Банк обязан в течение 30 дней дать ответ по существу. Если такой ответ не был получен, или не устроил клиента, можно обращаться к омбудсмену. Всю информацию о том, как это сделать, можно получить на сайте Ассоциации российских банков.

Прокуратура, МВД, Россвязь

Если заемщик по уважительной причине не смог выполнить кредитные обязательства, но кредитор или коллекторы оказывают давление, надо звонить в полицию и прокуратуру. Психологическое давление и угрозы клиенту незаконны. Их надо зафиксировать (записать на диктофон) и подать иск в суд, требуя заодно компенсации морального вреда. Если под угрозой разглашения оказались персональные данные заемщика, то такие проблемы решает Управление федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций Российской Федерации. Процедура обращения тоже стандартная: письменно или через сайт.

0

Автор публикации

не в сети 2 недели

Император сайта

7
Комментарии: 8Публикации: 81Регистрация: 13-02-2019

Добавить комментарий

ВОЙТИ С ПОМОЩЬЮ: 
Авторизация
*
*
ВОЙТИ С ПОМОЩЬЮ: 
Регистрация
*
*
*
ВОЙТИ С ПОМОЩЬЮ: 

4 × 5 =

Генерация пароля